Sarenza vous ment! Boycottez-le!

 Sarenza, vous connaissez, bien sûr? L’un des deux plus importants sites de vente de chaussures en ligne... Un site certainement digne de confiance, n’est-ce pas? Sauf que... non!

Je m’explique: courant août 2020, je commande une paire de mocassins à prix cassés, s’agissant probablement d’une fin de série, puisque peu de pointures demeurent disponibles. Je choisis un 43, car il n’y a plus que ça qui approche ma taille, qui oscille entre 42 et 43. Je paie 53,59 euros, frais d’envoi inclus.

Les chaussures arrivent, et hélas! elles sont en effet trop grandes, impossible de les conserver. Je demande le jour–même une autorisation de retour que Sarenza m’envoie très rapidement, le 20 août, avec l’étiquette habituelle à imprimer. Je dépose mon colis en point–relais, car c’est le mode le plus économique et je ne veux pas créer de surcoût au retour par rapport au mode d’envoi.

Je n’ai évidemment pas l’option de demander un échange pour du 42, puisque cette pointure n’est pas en stock.

Je vous cite un passage de l’autorisation de retour que m’a envoyé Sarenza: “Vous serez intégralement remboursé(e) des sommes versées dès réception et vérification du retour de vos articles”. C’est bien ce que j’attendais: j’avais pris soin de vérifier, avant de commander, qu’il était possible de retourner sans aucun frais pour une erreur de pointure, car c’est quelque chose qui arrive couramment quand on achète des chaussures en ligne.

Le 27 août 2020, je reçois mon remboursement... mais là, il y a quelque chose qui cloche: on me rembourse seulement 47,60 euros, il “manque” donc près de 6 euros, 5,99 euros exactement.

J’écris immédiatement au Service Clients, qui me répondra paisiblement, le 31 août: “les frais de port restent à la charge du client en cas de retour complet ou partiel de la commande, comme indiqué dans nos CGV.”.

Étant moi-même juriste, je relis avec soin les fameuses conditions générales de vente (“CGV”). Non seulement ce que Sarenza vient de m’écrire n’est mentionné nulle part, mais encore ces CGV précisent–elles explicitement le contraire, au paragraphe “Combien me coûte le retour d’un article?”: “LE RETOUR EST TOTALEMENT GRATUIT. VOUS N'AVEZ RIEN À PAYER.”

Je demanderai vainement au Service Clients de Sarenza à quel endroit précis de leurs CGV il est dit que le client doit payer les frais de retour: on ne daignera pas me répondre.

J’en suis maintenant au stade de la mise en demeure par lettre recommandée avec A.R. J’ai également écrit au magazine “60” et je m’apprête à saisir les autorités compétentes. Vous aurez compris que ce n’est pas une question de montant, mais de principe: aucun consommateur n’aime être pris pour un imbécile, ni pour une vache à lait.

En conclusion: Sarenza vous ment quand ils affirment que retourner une paire de chaussures est entièrement gratuit. En violation flagrante de leurs propres CGV, ils retiennent les frais de retour. Sachez–le et allez faire votre shopping ailleurs!

Consider boycotting globalcentral.com!

The eglobalcentral.com websites are online vendors of electronics, photo equipment, etc. They have very low prices, which attract a lot of customers, even if their delivery times are very long: several weeks during which you will receive no information whatsoever on the status of your order, until it shows up on your doorstep.

Moreover, they try to "play local" by having country-specific versions of their website: they have one for Belgium, for example, so that Belgians will think they have a subsidiary established in their country, and they have one in France to induce the same kind of trust in French customers. They also have many other "national" sites, and they probably have one painted to the colors of your own country...

Finally, in order to convince the European customers that they are firmly established in Europe, they ostensibly ship their merchandise from a UK warehouse.

However, that is all window-dressing.

The truth is eglobalcentral lie to their customers.

They are established in China, more specifically in Hong Kong, and when you order something from them, the long delivery delay is because they first have to ship the product from Hong Kong to the UK, then ship it again from that UK warehouse to you.

And that long wait is not the worse aspect of things, far from it.

Imagine that upon receiving it, you realize that the product you have ordered is not suitable, and you want to return it. Of course, you can, can you not? Yes, but... you will be forced to return it TO HONG KONG, not to the UK warehouse that shipped it to you, which means you will have to pay around 50 euros in shipping costs —and more if the package is a bit heavy!

This is sheer extortion. Eglobalcentral know very well that offsetting  50 euros or more for shipping costs will, in many cases, defeat the whole purpose of returning the product, and they are counting on that to minimize the number of returns.

This is an unfair commercial practice, and unacceptable in this day and age. This is customer entrapment, and this is why I will from now on boycott eglobalcentral and never, ever purchase anything from any of their sites again.

I urge you to do the same, because only this sort of customer pressure will make them change the way they do business. LET'S ALL BOYCOTT EGLOBALCENTRAL!

I will of course file a complaint with the competent French authorities, as I am located in France, and with the European Consumer Center (www.europe-consommateurs.eu).

Évitez à tout prix Master Outillage !

(raison sociale: RCDE-FRANCE RÉSEAU CENTRAL DISTRIBUTION ENTREPRISES)

On devrait toujours regarder les avis en ligne avant de commander quoi que ce soit auprès d’un marchand en ligne qu’on ne connaît pas.

Faute d’avoir observé ce sage conseil, j’ai commandé à la société Master Outillage (installée, je crois, en région toulousaine) un petit article mécanique dont j’avais besoin pour mes vacances. Prix : une cinquantaine d’euros. Je commande vers le 5 ou 6 juin 2018 ; partant en vacances un mois plus tard, j’estime avoir tout le temps, d’autant que, pour cet objet, le site Master Outillage ne mentionne aucun délai particulier.

Mon argent est immédiatement prélevé. Me félicitant de cette louable promptitude, je m’attends à ce que la livraison soit, elle aussi, rapide comme l’éclair.

Ha ! Si j’avais su !

Je vais vous la faire courte : non seulement je n’ai pas reçu ma commande dans les jours, ni même dans les semaines, qui ont suivi, mais j’ai été avisé de la mise en livraison mi-juillet, soit plus d’un mois plus tard, sans avoir été, entretemps, informé de quoi que ce soit, et alors même que j’étais déjà en vacances à l’étranger, et que, donc, je n’avais plus besoin de l’objet en question.

Depuis l’étranger, je dépense de l’argent pour appeler Master Outillage et leur signaler le problème. Selon eux, pas de problème (ah ! ça, il n’y a jamais de problème quand on les a au téléphone : à les entendre, tout va se régler très simplement et très vite… mais dans les faits, c’est une toute autre histoire !) : l’objet va leur être retourné et ils me rembourseront immédiatement.

« Immédiatement », avez-vous dit ? Je suis rentré de vacances fin juillet, et depuis, à raison d’un ou deux appels par semaine, sans compter les mails, je tente d’obtenir mon remboursement : nous sommes aujourd’hui le 4 septembre, et je n’ai toujours rien ! D’abord, ça a été les vacances. La comptabilité était fermée. Ensuite, elle avait rouvert mais la personne responsable des remboursement par Paypal, elle, était encore en vacances… Ensuite, elle était rentrée (je le suppose) mais impossible de joindre la société au téléphone : « Tous nos services sont actuellement occupés. Nous vous invitons à renouveler votre appel ultérieurement. »

Je ne sais pas quand je reverrai mes 50 ou 55 euros. Boycottez absolument ce vendeur à l’honnêteté douteuse ! Consultez les avis en ligne pour lire l’opinion d’autres consommateurs.

J'en uis à un point tel que je viens d'ouvrir un litige sur PayPal... Attendons la suite!