Cela fait déjà bien longtemps qu’à mes yeux, comme à ceux de
nombre de ses anciens clients, la FNAC a perdu son attrait, que ce soit en
termes de produits disponibles ou de prix… pour ne rien dire du service
après-vente et de la relation-client en général, domaines dans lesquels elle
est depuis belle lurette supplantée et dépassée de nombreuses longueurs par
Amazon.
Quant au fameux “vendeur FNAC”, dont on vantait jadis la compétence et la courtoisie, il y a longtemps qu'il a été lui aussi brocardé par de multiples clients; les enquêtes qui ont révélé qu'il orientait davantage le choix du client en fonction des marges réalisées sur tel ou tel produit, qu'en fonction de l'adéquation dudit produit aux besoins du client, n’ont pas non plus fait de bien à l’enseigne.
Tout cela, la FNAC le sait tellement bien que, pour
espérer rester encore un peu dans le jeu concurrentiel et demeurer un tant soit peu attractive, elle s’est trouvée
contrainte de faire appel à des vendeurs tiers afin de créer une “marketplace”,
ici encore pour tenter d’émuler Amazon, à la traîne de laquelle peinent la
plupart des détaillants de nos jours.
En dépit de cette position peu flatteuse, il s’avère que j’effectue
parfois un achat sur le site de la FNAC. Pas auprès de la FNAC elle-même, non,
pour les raisons déjà évoquées, mais auprès de l’un des susdits vendeurs tiers,
dont il peut se trouver occasionnellement qu’ils ont en stock ce que je cherche
à un prix concurrentiel. Rare can be found, comme le disait, je crois, une ancienne pub pour le whisky J & B.
C’est ainsi que j’ai récemment passé commande sur cette “marketplace” d’une batterie
supplémentaire pour mon Nikon Z7.
Dans la foulée, je reçois un mail qui me dit que ma commande
a été enregistrée. Jusque là, rien que de très normal.
Mais voilà-t-y pas que, quelques minutes plus tard, j’en
reçois un deuxième pour me dire que ma commande A ÉTÉ ACCEPTÉE…! Si, si! Victoire!
On croit rêver ! Non, sérieusement, ma commande a été
acceptée ? Quel coup de bol! C’est vrai, quoi, elle avait toutes les chances (ou plutôt: tous les risques) d’être refusée, au départ… On en voit tous les jours, des marchands qui
refusent de prendre l’argent des clients et disent : “Ah, ben non, désolé !
Je ne veux pas de votre commande !” J’ai vraiment eu de la chance de
passer au travers.
Franchement, on s’interroge sur le niveau de bêtise
crasse de l’imbécile qui a pondu un mail-type comme ça… pour ne rien dire
de la neuneuserie affligeante de ses supérieurs qui ont approuvé (en novlangue: “validé”) cette
idée.
Tiens, au fait, j’ai une bonne nouvelle pour vous : si
vous avez pu lire cet article sur mon blog, c’est parce que vous avez été
accepté en tant que lecteur. Sympa de ma part, non? Ben oui, j’aurais pu facilement ne pas vouloir de vous, après tout, non ?
Comme je le dis souvent (et, hélas ! de plus en plus
souvent…), par moments, je me demande comment on a réussi un jour à sortir des
cavernes…
