La bêtise de la FNAC dépasse les bornes…

Cela fait déjà bien longtemps qu’à mes yeux, comme à ceux de nombre de ses anciens clients, la FNAC a perdu son attrait, que ce soit en termes de produits disponibles ou de prix… pour ne rien dire du service après-vente et de la relation-client en général, domaines dans lesquels elle est depuis belle lurette supplantée et dépassée de nombreuses longueurs par Amazon.

Quant au fameux “vendeur FNAC”, dont on vantait jadis la compétence et la courtoisie, il y a longtemps qu'il a été lui aussi brocardé par de multiples clients; les enquêtes qui ont révélé qu'il orientait davantage le choix du client en fonction des marges réalisées sur tel ou tel produit, qu'en fonction de l'adéquation dudit produit aux besoins du client, n’ont pas non plus fait de bien à l’enseigne.

Tout cela, la FNAC le sait tellement bien que, pour espérer rester encore un peu dans le jeu concurrentiel et demeurer un tant soit peu attractive, elle s’est trouvée contrainte de faire appel à des vendeurs tiers afin de créer une “marketplace”, ici encore pour tenter d’émuler Amazon, à la traîne de laquelle peinent la plupart des détaillants de nos jours.

 

En dépit de cette position peu flatteuse, il s’avère que j’effectue parfois un achat sur le site de la FNAC. Pas auprès de la FNAC elle-même, non, pour les raisons déjà évoquées, mais auprès de l’un des susdits vendeurs tiers, dont il peut se trouver occasionnellement qu’ils ont en stock ce que je cherche à un prix concurrentiel. Rare can be found, comme le disait, je crois, une ancienne pub pour le whisky J & B.

C’est ainsi que j’ai récemment passé commande sur cette “marketplace” d’une batterie supplémentaire pour mon Nikon Z7.

Dans la foulée, je reçois un mail qui me dit que ma commande a été enregistrée. Jusque là, rien que de très normal.

Mais voilà-t-y pas que, quelques minutes plus tard, j’en reçois un deuxième pour me dire que ma commande A ÉTÉ ACCEPTÉE…! Si, si! Victoire!

On croit rêver ! Non, sérieusement, ma commande a été acceptée ? Quel coup de bol! C’est vrai, quoi, elle avait toutes les chances (ou plutôt: tous les risques) d’être refusée, au départ… On en voit tous les jours, des marchands qui refusent de prendre l’argent des clients et disent : “Ah, ben non, désolé ! Je ne veux pas de votre commande !” J’ai vraiment eu de la chance de passer au travers.

Franchement, on s’interroge sur le niveau de bêtise crasse de l’imbécile qui a pondu un mail-type comme ça… pour ne rien dire de la neuneuserie affligeante de ses supérieurs qui ont approuvé (en novlangue: “validé”) cette idée.

 

Tiens, au fait, j’ai une bonne nouvelle pour vous : si vous avez pu lire cet article sur mon blog, c’est parce que vous avez été accepté en tant que lecteur. Sympa de ma part, non? Ben oui, j’aurais pu facilement ne pas vouloir de vous, après tout, non ?

Comme je le dis souvent (et, hélas ! de plus en plus souvent…), par moments, je me demande comment on a réussi un jour à sortir des cavernes…

Miss Numérique, c’est fini !

J’ai été pendant plusieurs années un client assez fidèle de Miss Numérique, ce revendeur de produits techniques installé en Lorraine. J’y achetais essentiellement du matériel photo, et au fil des ans, j’y ai sans nul doute dépensé plusieurs milliers d’euros. Le service était correct, les prix aussi, et jusqu’à présent je n’avais eu aucune raison de leur retourner le moindre produit.

C’est dire que mon «profil client» chez eux doit être excellent.

Il y a quelques jours, je vois sur Internet quelqu’un vanter les mérites d'un petit flash, le Godox TT350 pour Nikon. Je l’achète chez Miss Numérique. Las! ce petit flash, par ailleurs très sympa, est visiblement incompatible avec mon déclencheur radio Phottix Odin II, en tous cas c’est ce que je constate après avoir tout essayé pour qu’ils «se parlent», sans succès.

Or, je n’utilise quasiment jamais de flash sur un boîtier-photo, car je trouve déplaisant l’éclairage frontal ainsi généré —et si d’aventure je voulais le faire, j’ai un flash Nikon SB-900 qui ferait bien mieux le boulot qu’un petit Godox. Donc, l’utilisation en mode dit «flash déporté» est impérative pour moi: il faut que je puisse brancher l'émetteur Phottix Odin II sur mon boîtier (Nikon D850 ou Z7), que je puisse brancher le flash sur le récepteur Odin II, et que je puisse ainsi, non seulement déclencher le flash à distance par radio, mais encore le régler également à distance, afin d’éviter des allers-et-retours entre le boîtier et le flash déporté.

Rien à faire avec ce petit Godox: les deux marques hongkongaises sont incompatibles. Je me résous donc à le retourner.

C’est alors que je découvre, à ma grande stupeur, que Miss Numérique prétend me faire supporter les frais de retour...! Je n’en crois pas mes yeux, mais pourtant, en lisant et relisant leur politique commerciale, il n’y a, hélas! pas de doute: je vais devoir remplir un formulaire Colissimo et affranchir à mes frais, là où Amazon, non seulement ne me fait rien payer, mais en plus me fournit une étiquette-retour toute préparée que je n'ai plus qu’à imprimer!

Je passe sur le fait qu’il me faut, en plus, écrire un numéro de retour de manière bien visible sur le paquet, et communiquer avec le service Clients de Miss Numérique via une interface sur leur site qui ne permet pas de garder trace du message envoyé, alors qu’avec Amazon, il suffit de répondre au mail qu'ils envoient...

Décidément, je constate une nouvelle fois qu’Amazon est clairement en avance sur tous ses concurrents... Pas étonnant qu’il les bouffe tout crus. Et je n’ai toujours pas la moindre action chez eux, je m’empresse de le préciser.

Pour moi, Miss Numérique, c’est fini: si je dois en passer par ces procédures d’un autre âge pour renvoyer un produit, je préfère aller acheter ailleurs. Et je vous encourage à faire de même, cette politique me paraissant, de nos jours, inacceptable.